Whats App per millorar la comunicació

WhatsApp s’ha convertit en un dels canals de comunicació més directes i immediats entre empreses i clients, i organitzacions i usuaris o socis. Però utilitzar-lo sense criteri pot generar saturació, mala experiència o fins i tot problemes legals. Per això, cal aprendre a fer-ne un ús professional, estratègic i responsable.

Aquest curs t’ofereix les claus per utilitzar WhatsApp Business com una eina efectiva de comunicació i atenció al client o soci. Aprendràs a configurar-lo correctament, a estructurar missatges útils, a automatitzar respostes i a integrar-lo dins l’estratègia digital del teu negoci. Una formació pensada per millorar la relació amb els clients i usuaris, optimitzar el temps i projectar una imatge professional o organitzativa, clara i coherent.

Objectius:

• Comprendre l’impacte de l’ús de WhatsApp Business en la comunicació entre empreses i clients i el comportament dels usuaris.
• Aprendre a utilitzar WhatsApp Business de manera estratègica, creativa i alineada amb els objectius del negoci.
• Configurar i gestionar correctament les funcionalitats principals de l’eina per millorar l’atenció al client i la comunicació comercial.
• Conèixer la normativa bàsica de protecció de dades i comunicacions comercials aplicable a l’ús de WhatsApp Business.
• Fomentar un ús responsable i professional de WhatsApp Business com a canal de comunicació empresarial.

Continguts:

• Identificació de WhatsApp Business.
  • Conceptualització de WhatsApp Business i diferències amb WhatsApp.
  • Visió actual i ús del WhatsApp Business: implementació pas a pas.

• Especificació dels continguts de l’eina i els usos.
  • Definició de les dinàmiques de missatges de benvinguda/disponibilitat, respostes ràpides, etiquetes, llistes de difusió, estats de WhatsApp Business, promoció de productes i serveis.
  • Identificació de la normativa sobre protecció de dades i comunicacions comercials.

• Descripció dels principis bàsics del WhatsApp Business com a eina de màrqueting
  • Exemples d’empreses que han tingut èxit amb WhatsApp Business.
  • Exemples d’ús de missatges comercials i d’atenció al client.

Preu: 100% subvencionat

Requisits: Es requereixen competències digitals altes.

Places: 15.

Idioma: L’idioma vehicular del curs és el català.

Itinerari formatiu: Aquest curs foma part de l’itinerari formatiu Comunicació en xarxa.

Reconeixement: L’alumnat participant rebrà un diploma expedit pel Consorci de Formació Continua de Catalunya.

Requisits per obtenir el títol: 75% d’assistència i realitzar correctament les activitats avaluatives de la formació.

Requisits acadèmics o d’experiència: No es requereixen acreditacions/titulacions. Això no obstant, s’han de posseir les habilitats de comunicació lingüística suficients que permetin cursar amb aprofitament la formació.

Coneixements previs necessaris: es recomana tenir competència digital alta.

Observacions tècniques: cal diposar de mòbil per poder-se instal·lar WhatsApp Business a la formació.